AI chatboti so dosegli točko, kjer realno znižajo strošek prve linije podpore. Vendar — kdaj se dejansko izplačajo?

Kdaj DA

  • Več kot 30 podpornih vprašanj na dan
  • Ponavljajoča se vprašanja (cena, dostava, vračila)
  • Obstoječa baza znanja (FAQ, dokumentacija) — RAG potrebuje vir

Kdaj NE

  • Nišna podpora, kjer vsako vprašanje terja domain expertise
  • Manj kot 5 vprašanj/dan — človek ima čas, ROI je negativen
  • Stranke pričakujejo telefonski stik (B2B premium)

Realne številke

OpenAI GPT-4o-mini: ~0.15 € na 1000 odgovorov. Anthropic Claude Haiku: ~0.25 €. Implementacija + integracija: 2.000–5.000 € enkratno. Vzdrževanje: 200–400 €/mesec.